Última actualización: 11 de julio de 2026
Queremos que tengas la mejor experiencia de compra. A continuación, nuestras condiciones:
1. Cambios de Producto
Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:
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Producto recibido en mal estado.
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Producto incorrecto.
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Defectos de fábrica.
Para reportar productos incorrectos, defectuosos, dañados durante el transporte o faltantes en el pedido, el cliente deberá comunicarse con OVASKIN dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica cuando corresponda.
Las solicitudes presentadas después de este plazo podrán no ser aceptadas. Las reclamaciones relacionadas con garantía legal serán evaluadas de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
2. Condiciones para Cambios
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:
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Estar sin uso.
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Conservar su empaque original.
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Estar en perfectas condiciones.
3. Proceso de Solicitud
Comunícate a 📧 hola@ovaskin.co incluyendo:
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Número de pedido.
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Evidencia fotográfica del producto.
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Descripción del inconveniente.
4. Devoluciones (Reembolsos)
Las devoluciones y reembolsos se evaluarán caso por caso de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y las condiciones descritas en esta política.
No aplican devoluciones o reembolsos por cambio de opinión, error en la selección del producto por parte del cliente, preferencias personales relacionadas con textura, aroma o experiencia de uso, ni por expectativas subjetivas sobre los resultados del producto.
En caso de recibir un producto incorrecto, defectuoso o con problemas atribuibles a OVASKIN, el cliente podrá solicitar la revisión de su caso para cambio, reposición o reembolso cuando corresponda.
5. Reembolsos Excepcionales
Si se aprueba una devolución, el reembolso se hará porhttps://admin.shopify.com/store/ovaskin-2/products el mismo medio de pago o saldo a favor en tienda. El tiempo depende de la entidad financiera.
6. Costos de Envío
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Error de OVASKIN: Nosotros asumimos el costo.
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Otros motivos: Cuando la solicitud no sea atribuible a un error de OVASKIN, los costos logísticos asociados al cambio o devolución podrán ser asumidos por el cliente.
7. Productos No Elegibles
No aplican cambios para productos abiertos, usados, en promoción o sin empaque original.
En OVASKIN nos esforzamos por mantener la información actualizada. Sin embargo, las marcas pueden modificar sus formulaciones sin previo aviso.
Recomendamos verificar siempre el empaque del producto para consultar la lista de ingredientes más reciente antes de su uso.
Identificación del Responsable del Tratamiento de Datos
- Operador Local: Yanetcy Mayorly Ovalles Pérez
- NIT: 1090438613-4
- Dirección: Cl. 40a Sur #24b-105 apto 615 TO14
- Ciudad: Envigado
- Departamento/Región: Antioquia
- País: Colombia
- Código postal: 055421
- Correo electrónico: hola@ovaskin.co
- Teléfono: +57 321 505 0314
